Компанія Ford офіційно представила масштабну ініціативу під назвою Uptime Assist, метою якої є оптимізація роботи сервісних центрів та прискорення обслуговування клієнтів. Як повідомляє Carscoops, автовиробник прагне перевести більшість ремонтних робіт у формат виконання «день у день», щоб мінімізувати час простою транспортних засобів.
Система базується на централізованому моніторингу сервісних замовлень. Спеціалізована команда фахівців у штаті Мічиган за підтримки глобальних кол-центрів відстежує хід ремонтних робіт у реальному часі. У випадках, коли обслуговування автомобіля триває понад дві доби, компанія отримує відповідне сповіщення та втручається у процес для з’ясування причин затримки. Це дозволяє оперативно вирішувати проблеми з постачанням запчастин, надавати технічну допомогу або прискорювати діагностику.
За статистикою Ford, компанія щорічно обробляє близько 35 мільйонів замовлень на ремонт по всьому світу. Хоча 70% робіт виконуються менш ніж за два дні, середній показник тривалості ремонту донедавна складав близько п’яти діб. З моменту запуску Uptime Assist на початку 2025 року час обслуговування вже скоротився на 10–15%. Це має особливе значення для комерційних клієнтів, оскільки, за оцінками виробника, простій однієї вантажівки завдає операторам автопарків збитків у розмірі від 500 до 1000 доларів щодня.
У рамках нової стратегії Ford також оптимізував логістику: необхідні компоненти доступні у 97% випадків, а для відкличних кампаній деталі можуть доставлятися дилерам заздалегідь. Крім того, створено виділені лінії технічної підтримки, що дозволило скоротити час вирішення складних апаратних та програмних проблем з восьми годин до 20 хвилин. Для уникнення помилок у документації та бюрократичних затримок компанія впроваджує інструменти штучного інтелекту.
Віце-президент підрозділу обслуговування клієнтів Ford Даніель Джусто зазначив, що пріоритетом компанії є усунення невизначеності щодо термінів ремонту, яка є основним фактором невдоволення автовласників.