Американський виробник електромобілів Rivian очолив свіжий рейтинг задоволеності клієнтів від Consumer Reports у категорії комфорту. Згідно з результатами опитування, власники пікапів та позашляховиків цієї молодої марки найвище оцінюють зручність своїх транспортних засобів, випередивши традиційних лідерів преміум-сегмента. Бренд також здобув першість за рівнем загальної лояльності аудиторії.
Високий рівень схвалення фіксується на тлі найгірших показників технічної безвідмовності. У переліку надійності нових машин компанія Rivian займає останню, 26-ту позицію. Експерти пояснюють такий парадокс тим, що перші покупці готові ігнорувати технічні збої та системні помилки завдяки унікальним інноваціям бренду. Водії моделей R1T та R1S відзначають першокласну шумоізоляцію, зручність крісел, м’якість ходу та відмінні показники на бездоріжжі. Головними ж недоліками користувачі називають безальтернативне сенсорне управління базовими функціями та занадто різке рекуперативне гальмування.
Другу сходинку в загальному списку задоволеності споживачів посів концерн BMW. Німецька марка суттєво покращила якість агрегатів, що дозволило їй закріпитися на п’ятому місці за рівнем надійності та повернути довіру водіїв.
Натомість Volkswagen продемонстрував найгірші результати в оцінці ергономіки та зручності експлуатації. Бренд опинився наприкінці списку через незрозумілі алгоритми роботи мультимедійних систем, сенсорних селекторів трансмісії та управління кліматом. У загальному заліку лояльності власників VW перебуває на передостанньому, 25-му місці.
Єдиним середнім показником для Volkswagen стала оцінка довговічності, де марка утримує 16-ту позицію. Виробник вже почав реагувати на критику ергономіки та пообіцяв повернути класичні фізичні перемикачі на кермо у версіях 2025 модельного року. Підсумки дослідження ілюструють нову тенденцію на автомобільному ринку: висока технологічність та емоційна складова продукту здатні перекрити для споживача суттєві технічні недоліки машини.