Американський автовиробник Ford ініціював сервісну кампанію, яка охоплює комерційні моделі Transit Custom 2024-2025 років випуску. Приводом для відкликання транспортних засобів стали не технічні дефекти, а некоректна інформація у вбудованому електронному посібнику з експлуатації.
Інтегрований у мультимедійний комплекс довідник містить хибні дані щодо ключових елементів пасивної безпеки. Зафіксовано неточності в описах алгоритмів роботи надувних подушок, правил застосування пасків безпеки, розташування кріплень для дитячих автокрісел та порядку дій у надзвичайних ситуаціях.
Технічно фургони є абсолютно справними, проте слідування неправильним підказкам бортової системи несе пряму загрозу життю пасажирів. Зокрема, помилки при монтажі дитячого крісла через хибний мануал здатні критично знизити рівень захисту дитини під час імовірного зіткнення.
Оскільки модель має значний попит на європейському ринку серед бізнесу, служб пасажирських перевезень та багатодітних родин, проблема стосується великої кількості користувачів. Подібні інциденти демонструють сучасні тенденції автопрому, коли недоліки програмного забезпечення вимагають таких же масштабних реакцій, як і поломки фізичних агрегатів.
Для усунення проблеми компанія проведе оновлення софту інформаційно-розважальної системи. Процедура є безкоштовною і може здійснюватися як під час візиту до сервісного центру дилера, так і дистанційно за допомогою технології бездротової передачі даних Over-The-Air. Виробник інформуватиме власників проблемних автомобілів через власні офіційні канали зв’язку, тому водіям рекомендується слідкувати за сповіщеннями від бренду для своєчасного встановлення безпечної версії ПЗ.