У сервісних центрах Міністерства внутрішніх справ України функціонує спеціальний механізм пріоритетного обслуговування окремих пільгових категорій громадян. Цей сервіс дозволяє громадянам, які мають відповідні законні підстави, отримати необхідні адміністративні послуги безпосередньо в день звернення. При цьому можливість скористатися пільгою не залежить від задекларованого або зареєстрованого місця проживання людини, що робить процедуру максимально доступною у будь-якому регіоні країни.
Для того щоб скористатися пріоритетним обслуговуванням, відвідувач повинен пройти процедуру реєстрації в системі Е-Запис безпосередньо через електронний термінал, який розташований у приміщенні сервісного центру МВС. У процесі підтвердження запису заявнику необхідно обов’язково внести персональні дані та реквізити документа, який офіційно підтверджує належність до відповідної пільгової категорії.
Під час безпосереднього прийому громадянин має надати адміністратору сервісного центру оригінал документа, що підтверджує його статус. Після проходження процедури реєстрації людина отримує електронний талон із номером, а подальший виклик здійснюється до першого вільного працівника установи, який спеціалізується на наданні саме того типу послуги, якого потребує відвідувач.
Законодавством визначено чіткий перелік осіб, які мають право на пріоритетне обслуговування. До цієї категорії належать люди з інвалідністю будь-якої групи, а також особи, які супроводжують особу з інвалідністю I групи або дитину з інвалідністю. Варто враховувати, що чинні правила дозволяють пріоритетне обслуговування лише для одного супроводжуючого.
Право на пріоритетний виклик також надається членам сімей загиблих або померлих Захисників і Захисниць України. Окрім цього, пільга поширюється на військовослужбовців, які проходять військову службу в лавах Сил оборони України під час дії правового режиму воєнного стану.
У сервісних центрах МВС звертають увагу громадян на те, що пільговий статус гарантує лише перевагу в черзі при отриманні послуг, але не передбачає їх безкоштовного надання. Усі адміністративні процедури, включаючи реєстрацію або перереєстрацію транспортних засобів, обмін посвідчення водія та інші послуги, оплачуються за повною вартістю відповідно до встановлених законодавством тарифів та державних зборів.
Окрім того, виклик громадян пільгових категорій може здійснюватися не в суворій послідовності порядкових номерів електронних талонів. Це пов’язано з тим, що адміністратори сервісних центрів мають різну спеціалізацію та працюють із різними операціями — одні фахівці здійснюють реєстраційні дії з автомобілями, тоді як інші спеціалізуються виключно на оформленні чи видачі посвідчень водія.