Дослідження аналітичного агентства J.D. Power продемонструвало суттєвий розрив у рівні довіри до сервісного обслуговування сегменту нових енергетичних автомобілів (NEV) у Китаї. Власники електрокарів та гібридів оцінюють якість післяпродажного сервісу нижче, ніж користувачі традиційних авто з двигунами внутрішнього згоряння.
Серед головних претензій споживачів виділяють низьку швидкість обслуговування, обмежену доступність специфічних запчастин та недостатню кваліфікацію персоналу в питаннях роботи з високовольтними системами. Стрімке зростання парку NEV у деяких регіонах випереджає розвиток відповідної сервісної інфраструктури.
Експерти наголошують, що незадоволеність сервісом безпосередньо впливає на репутацію брендів та готовність клієнтів до повторної купівлі автомобілів тієї самої марки. J.D. Power рекомендує автовиробникам та дилерським центрам зосередитися на навчанні кадрів, розширенні мережі спеціалізованих станцій та вдосконаленні логістики компонентів для електричних моделей.
Поточна ситуація відображає глибинні структурні зміни автомобільного ринку в період переходу до електричної мобільності. Посилення конкуренції та необхідність оптимізації витрат змушують компанії переглядати стратегії взаємодії з клієнтами. Аналітики радять споживачам при виборі транспортного засобу звертати більше уваги на доступність сервісу та прогнозовану залишкову вартість авто, оскільки ці фактори стають критичними в умовах трансформації галузі.